“Handboek ITIL implementeren, de menselijke methode”

Vandaag heb ik het boek “Handboek ITIL implementeren, de menselijke methode” toegevoegd aan de bibliotheek van Management-weblog.nl. De reden dat ik dit boek heb toegevoegd aan de bibliotheek is toegankelijke schrijfwijze in dit boek. Ook geeft het boek op een heldere wijze weer hoe een ITIL implementatie doorgevoerd kan worden in organisaties.

Het boek is uniek, alleen al door de wijze waarop het tot stand is gekomen. Een veelvoud van auteurs heeft zich over het boek gebogen.

Kijk rustig op de website van Bol.com in het inkijk exemplaar en zie hoe de klanten het boek beoordelen. Ik ben nieuwsgierig wat je van het boek vindt. Laat gerust een reactie achter op deze site.

Handboek ITIL implementeren
-

Reacties over dit boek:

Zeer interessant en bruikbaar boek over veranderingen in een grote organisatie. Zéér makkelijk leesbaar en toepasbaar. Herkenbare en complexe problematiek teruggebracht tot de kern, en handvatten biedend voor een mogelijke oplossingsrichting. Een aanrader voor een ieder die worstelt met het doorvoeren van wijzigingen, te maken heeft met collega’s die niet “mee” kunnen of willen veranderen, management dat zich niet verbonden voelt met dergelijke trajecten… Theorie wordt op een prettige manier afgewisseld met Praktijkjournaals en persoonlijke anekdotes en visies op gebeurtenissen, waardoor je je als lezer verbonden voelt met het team, de methodiek en het resultaat.

Eindelijk een praktijkboek! Leest heel makkelijk en eindelijk een boek dat niet alleen een goede methode beschrijft maar ook de praktijkervaringen die daar bij horen! Een echte aanrader. Ik ga er zeker mee aan de slag in ons bedrijf.

ITIL gaat dus over mensen!De schrijvers van dit boek laten zien waar wij hier al jaren tegen aan lopen: Je moet gewoon luisteren naar de mensen op de vloer en zorgen dat zij betrokken zijn en blijven.

Beschrijving van het boek:

ITIL is de marktstandaard voor de inrichting van een ICT-Servicemanagement organisatie. Het is een set van modellen, concepten en processen die samen een krachtig referentiekader bieden voor het inrichten en verbeteren van ICT-processen in elke organisatie. Ondanks deze brede toepasbaarheid kent ITIL één groot probleem; het bevat zelf geen implementatiemethode. Veel ITIL-implementaties lopen dan ook vast in langdurige en kostbare projecten, waarin managers en medewerkers de greep op de doelen en resultaten kwijtraken.

Dit is het eerste handboek dat zich volledig richt op het implementeren van ITIL. De implementatie is gebaseerd op de I-CUBED-methode. Met I-CUBED worden stapsgewijs krachtige principes uit het vakgebied van verandermanagement toegepast bij het implementeren van ITIL. Hierdoor worden ITIL-procesmodellen daadwerkelijk tot uitvoering gebracht tot op het diepste organisatorische niveau; in de operationele teams. De I-CUBED-methode bestaat uit een drietal fases.

Allereerst wordt de meest effectieve implementatiestrategie gebouwd, gebaseerd op inzicht in een aantal fundamentele ITIL implementatiedilemma’s. Vervolgens wordt de inrichting van de aanpak bepaald die de uitvoering van de implementatie mogelijk maakt. Ten slotte wordt in acht stappen de uitvoering van de implementatie beschreven.

Naast de beschrijving van de methode laat dit handboek ook de kracht en effectiviteit van de methode zien in de praktijk. Daarvoor is een uitgebreide beschrijving opgenomen waarin dit handboek is toegepast in het hart van een toonaangevende ICT-dienstverlener: Getronics PinkRoccade. Aan elk hoofdstuk is een levendig praktijkjournaal toegevoegd, waarin de hoofdrolspelers zelf aan het woord komen. Dit geeft niet alleen een heldere vertaling van de methode naar de praktijk, maar vooral ook een beeld van het effect dat een implementatieproces op de mensen in de organisatie heeft. Zij zijn het immers die het veranderproces moeten vormgeven, uitvoeren, én tegelijkertijd de veranderingen moeten ondergaan. Dit maakt dit handboek tot een onmisbaar hulpmiddel voor iedereen die betrokken is bij ICT-Servicemanagement, of de implementatie en resultaten van ITIL in de eigen organisatie.

Het Handboek ITIL implementeren is geschreven door een schrijverscollectief waarin deskundigen met een ruime ervaring op het gebied van organisatieverandering, ITIL en ICT-Servicemanagement intensief hebben samengewerkt.

• René Verweijmeren (MCM) is zelfstandig organisatieadviseur gespecialiseerd in organisatieverandering.
• Marc Hendriks (Dr.) is als GZ-psycholoog werkzaam in de gezondheidszorg en is daarnaast universitair docent neuro- en revalidatiepsychologie aan de Radboud Universiteit van Nijmegen.
• Jeroen Jacobs (Ba. ICT) (ITIL v3 expert degree) is procesmanager en service management consultant bij Getronics.
• Luc Timmers, voormalig directeur en is momenteel zelfstandige. Luc vervult regelmatig intrim directie functies.
• Mathijs Valk is proces manager bij Getronics.
• Hans van Eldijk manager van een proces afdeling bij Getronics.
• Caspar Looijaard (Drs.) is zelfstandig organisatieadviseur en interim manager in met name de financiële sector.

Handboek ITIL implementeren
-

Related posts:

1. Boek: Prince2 compact, Peter Janssen
2. ITIL v2 Overview