May 25
De rol van de servicemanager komt onder druk wanneer de ITILv2-certificering per juni 2011 stopt. Door trends als ‘het nieuwe werken’, ‘bring your own device’, duurzaamheid/maatschappelijk verantwoord ondernemen, social media en cloud computing verschuiven de verwachtingen van de ict-afdeling van levering conform afspraak naar klant-/gebruikerstevredenheid. Dit meent ict-servicemanager Gert-Jo van der Heijden die werkzaam is …
Oct 27
Vandaag heb ik het boek “Handboek ITIL implementeren, de menselijke methode” toegevoegd aan de bibliotheek van Management-weblog.nl. De reden dat ik dit boek heb toegevoegd aan de bibliotheek is toegankelijke schrijfwijze in dit boek. Ook geeft het boek op een heldere wijze weer hoe een ITIL implementatie doorgevoerd kan worden in organisaties. Het boek is …
Feb 10
The IT Infrastructure Library started as as a collection of books each covering a specific practice within IT Service Management. Initially there were more than 30 books covering IT Service Management. So in ITIL v2 the IT Service Management books were more consolidated and grouped in two sets of books: IT Service Delivery and IT …
Loading tweets...